Terhandstelling

Terhandstelling betekent dat je je algemene voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar stelt, zodat de klant ze kan lezen en bewaren. De wet (artikel 6:233 en 6:234 BW) koppelt hier een zware sanctie aan: doe je het niet, dan kan de klant de voorwaarden vernietigen.

Hoe doe je het goed?

Let op: alleen verwijzen naar voorwaarden die ergens te vinden zijn, is onvoldoende. De klant moet ze daadwerkelijk hebben kunnen ontvangen en opslaan.

Online: voor het afrekenen

Bij een webshop stel je je voorwaarden ter hand door ze, met een aanvinkbaar vakje of een duidelijke link, te tonen vóór de klant op “bestellen” klikt. Lukt dat technisch niet, dan mag je ze ook elektronisch beschikbaar stellen zodat de klant ze kan opslaan. Stuur ze daarnaast mee in de orderbevestiging.

Voorbeeld uit de praktijk

Een trainer verwijst in zijn offerte naar “onze voorwaarden, te vinden op de website”. De cursist annuleert en weigert de annuleringskosten. Omdat de voorwaarden niet zijn meegestuurd of getoond vóór de inschrijving, kan de cursist het annuleringsbeding vernietigen. Had de trainer de PDF meegestuurd, dan had het beding wél gegolden.

Hoe stel je je voorwaarden rechtsgeldig ter hand?

Je voorwaarden gelden pas als de klant ze vooraf kon lezen en bewaren. Zo regel je dat.

1. Toon ze vóór de overeenkomst. Laat de voorwaarden zien of downloaden vóór het bestellen of vóór het tekenen, niet pas op de factuur achteraf.
2. Maak ze opslaanbaar. Bied de tekst zo aan dat de klant hem kan opslaan of printen, bijvoorbeeld als PDF of als duidelijke webpagina.
3. Verwijs er actief naar. Verwijs bij het sluiten van de overeenkomst expliciet naar de voorwaarden, met een vinkje of een duidelijke link.
4. Leg het vast. Bewaar wanneer en hoe je de voorwaarden ter hand stelde, zodat je dat later kunt aantonen.