Conformiteit
Conformiteit betekent dat het geleverde voldoet aan de overeenkomst: het heeft de eigenschappen die de klant mag verwachten (artikel 7:17 BW). Een product dat te snel kapotgaat of niet doet wat is beloofd, is non-conform.
De rechten bij non-conformiteit
| Stap | Recht van de consument |
|---|---|
| 1 | Kosteloos herstel of vervanging. |
| 2 | Lukt dat niet, dan prijsvermindering of ontbinding. |
| 3 | Eventueel aanvullende schadevergoeding. |
De wettelijke conformiteitseis staat los van een commerciële garantie die je daarbovenop kunt geven. In je voorwaarden mag je de wettelijke rechten van de consument niet uithollen.
Hoe lang mag een product meegaan?
Wat de klant mag verwachten, hangt af van het product en de prijs. Van een wasmachine van een paar honderd euro mag je meer jaren verwachten dan van een goedkope waterkoker. Gaat een product binnen die redelijke termijn stuk zonder dat het aan de klant ligt, dan is dat doorgaans non-conformiteit, ook als de fabrieksgarantie al is verlopen.
Voorbeeld uit de praktijk
Een klant koopt een bank die na veertien maanden doorzakt. De verkoper verwijst naar “1 jaar garantie”. Toch kan de klant zich beroepen op conformiteit: van een bank mag je langer dan een jaar degelijkheid verwachten. De verkoper moet kosteloos herstellen of vervangen.
Verwerk dit correct in jouw voorwaarden
Onze generator stelt dit soort clausules automatisch op - juridisch correct in 3 minuten.
Veelgestelde vragen over conformiteit
Concrete antwoorden op de vragen die ondernemers hier het vaakst over stellen.