Herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geeft een consument bij een koop op afstand veertien dagen bedenktijd om de overeenkomst zonder opgaaf van reden te ontbinden (artikel 6:230o BW). De termijn start bij ontvangst van het product of bij het sluiten van een dienstenovereenkomst.

Belangrijkste regels

Uitzonderingen

Op maat gemaakte producten, verzegelde hygiëneartikelen die geopend zijn, en een dienst die met instemming binnen de termijn al volledig is uitgevoerd, vallen buiten het herroepingsrecht. Bij zakelijke klanten geldt het recht niet.

Voorbeeld uit de praktijk

Een webshop vermeldt het herroepingsrecht nergens. Een klant stuurt na drie maanden een product terug. Omdat de shop niet goed informeerde, loopt de bedenktijd door tot twaalf maanden, en moet de shop alsnog volledig terugbetalen, inclusief de verzendkosten heen. Eén regel in de voorwaarden had dat voorkomen.

Hoe verwerk je een herroeping?

Roept een consument de koop binnen veertien dagen in, doorloop dan deze stappen.

1. Bevestig de melding. Laat de klant weten dat je de herroeping hebt ontvangen, bijvoorbeeld per e-mail.
2. Wacht op de retour. De klant stuurt het product binnen veertien dagen terug; je mag de terugbetaling opschorten tot je het product of een verzendbewijs hebt.
3. Betaal volledig terug. Betaal het aankoopbedrag plus de standaard verzendkosten terug, uiterlijk veertien dagen na de melding, met hetzelfde betaalmiddel.
4. Reken alleen toegestane kosten. De kosten van het terugsturen mag je bij de klant laten als je dat vooraf hebt gemeld; waardevermindering door overmatig gebruik mag je verrekenen.