Het herroepingsrecht is de hoofdregel bij verkoop op afstand, maar er zijn uitzonderingen. Ken ze, zodat je niet onnodig retouren accepteert of klanten misleidt.

De belangrijkste uitzonderingen

Categorie Retour mogelijk?
Op maat gemaakt Nee
Verzegelde hygiëne, geopend Nee
Bederfelijke producten Nee
Volledig uitgevoerde dienst (met instemming) Nee
Standaard product, ongebruikt Ja

Meld de uitzondering vooraf

Wil je je op een uitzondering beroepen, dan moet je de klant daar vooraf duidelijk over informeren. Doe je dat niet, dan geldt het gewone herroepingsrecht alsnog.

Wees eerlijk

Misbruik de uitzonderingen niet om retouren te weigeren die wel mogen. Dat levert klachten en reputatieschade op, en kan een oneerlijke handelspraktijk zijn.