Verkoop je op afstand aan consumenten, dan heeft je klant veertien dagen bedenktijd. Dat herroepingsrecht is dwingend recht: je kunt het niet wegcontracteren. Zo zit het.

De kernregels

Onderwerp Regel
Bedenktijd 14 dagen na ontvangst
Slechte info Termijn loopt door tot 12 maanden
Terugbetaling Volledig + standaard verzendkosten, binnen 14 dagen
Retourkosten Voor de klant, mits vooraf gemeld

Uitzonderingen

Geen herroepingsrecht geldt onder meer bij op maat gemaakte producten, geopende verzegelde hygiëneartikelen en een dienst die met instemming al volledig is uitgevoerd.

Zet het goed in je voorwaarden

Informeer vooraf duidelijk over de bedenktijd, de manier van herroepen en wie de retourkosten draagt. Doe je dat niet, dan verlengt de bedenktijd en draai je zelf op voor de kosten.