“Garantie” en “conformiteit” worden vaak verward. Het verschil is belangrijk, want het bepaalt waar je klant recht op heeft. Zo zit het.

Wettelijke conformiteit

Het geleverde moet voldoen aan de overeenkomst: de eigenschappen hebben die de klant mag verwachten (artikel 7:17 BW). Een product dat te snel kapotgaat, is non-conform, ook zonder garantie.

De rechten bij non-conformiteit

Stap Recht
1 Kosteloos herstel of vervanging
2 Prijsvermindering of ontbinding
3 Eventueel schadevergoeding

Commerciële garantie

Een garantie is een extra belofte die je vrijwillig geeft, bovenop de wettelijke rechten. In je voorwaarden mag je de wettelijke conformiteit nooit uithollen; een garantie komt er bovenop.