Een klant die op het laatste moment afzegt, kost je geld. Met goede annuleringsvoorwaarden vang je dat op, mits ze redelijk zijn. Zo stel je ze op.

Een redelijke staffel

Gangbaar is een staffel: hoe dichter bij de startdatum, hoe hoger het bedrag. Tot een ruime termijn kosteloos, daarna een deel, vlak voor aanvang het volledige bedrag.

Moment van annuleren Kosten
Meer dan 4 weken vooraf Kosteloos
2 tot 4 weken vooraf 50%
Binnen 1 week 100%

Let op het herroepingsrecht

Bij consumenten die online boeken geldt veertien dagen bedenktijd. Je annuleringsstaffel mag dat recht niet doorkruisen. Vraag uitdrukkelijke instemming als de dienst binnen die termijn start.

Houd het uitlegbaar

Een onredelijk hoge of onduidelijke annuleringsregeling kan onredelijk bezwarend zijn. Maak duidelijk wat je rekent en waarom.